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长矛与后盾,小程序的力量

  进入2018年,家居行业的市场竞争日趋激烈,一些家居企业尝试转型升级。不过,从实际情况来看,不管是发力线上,还是聚焦线下,企业的经营都困难重重。

  家居产品线上销售进退维谷

  尽管以林氏木业为代表的家居企业在线上电商这块正打的火热,但国内家居销售模式依然以实体店为主力军,像红星美凯龙、居然之家为代表的实体店仍然占据家居销售市场的7到8成的份额。有人会问,家居电商为什么没有“红”起来?其实,家居电商不红是受产品销售的过程和售后服务所致。

  首先,家居产品的销售和其他快消品、电子产品不同,需要客户到店真实感受,同时家的氛围营造是家居产品销售的利器,没有实体店这把利剑,消费者不会为空洞的文字描述和经过华丽辞藻渲染的产品买单;其次,家居属于大宗商品,产品销售最后一公里很难解决,以板式家居为例,消费者动手能力普遍较弱,需要专业的家居物流团队提供上门安装服务,人力成本高昂自不必说,在没有实体店面支撑和配送管理的情况下,临时雇佣的安装工人很难保证服务的质量。另外,消费者在网上选择的家居难免会出现色差、软硬程度和材质不合适的情况,消费者对实物不满意要求退换货的情况时有发生,而高昂的运费是商家承受不起的。消费者在实体店挑选产品会减小这种情况发生的概率,为家居产品销售增加一道防护锁。有人指出,家居对体验、配送、售后服务有高度的依赖性,这样的半成品似乎先天就不适合做电子商务的品类。

  家居实体店销售举步维艰

  随着家居企业的逐步增多和大量外销家居企业转战内销,一些中小企业的“蛋糕”份额越来越小,连不少大型家居企业的销量也有了明显下降, 弊端逐渐出现,痛点明显。

  首先,家居销售需要良好的客户体验,因此全国的家居销售企业如红星美凯红,吉盛伟邦,均将大量资金投入到展厅修建和氛围营造中,店面租金和装修吃掉了家居销售商应有的利润。其次,利用常规招聘渠道很难招聘到专业家居销售从业人员,而且随着中国人口红利趋于消失,人员工资势必提升,利润将再被摊薄。家居行业的人员招聘、培训、工资、绩效是家居销售行业老板的心结。再次,家居生产企业创新能力比较弱,跟风盛行,导致家居末端销售渠道、销售方式同质化严重,区域内家居零售门店又很多,最终以价格战惨淡收场,无人受益。

  家居行业销售出路在何方

  不少业内人士感叹:家居行业这条咸鱼两面都煎不熟,打底应该怎样翻身?本来,互联网是一个获客迅速,流量井喷的领域,但是随着移动互联网的普遍,流量的分配已然归于稳定,新进的想要借助互联网力量的企业想要攫取新的流量,几乎是难上加难,而 “传统行业”标签根深蒂固的家居行业更是如此。依然无法突破营销渠道单一这一问题。家居行业的经营瓶颈依然存在,无法解决,而问题就出自线上与线下完全割裂。

  如今,伴随着小程序的诞生与发展,摆在家居人面前的另一个机会已然到来,小程序成为连接线上线下的桥梁,成功把线上线下的缝隙进行补合。因为重体验的缘故,家居行业的销售终归要回到线下完成,但是移动互联网时代,家居行业又不能撇下线上转搞线下,小程序作为桥梁拥有可以成功帮助企业弥补线上的体验缺失、填补线下的流量漏洞的功能。小程序作为家居行业变革的长矛,瞄准的是互联网“最后一公里”,即互联网产品没有触及到的千千万万线下实体商户,将由小程序来完成,低成本的优势也成为家居行业人首先考虑的因素。作为家居装修新场景服务商的三度云享家目前已经帮助很多家包括左右沙发、适度家具、诺克照明等在内的家居企业开发了自己的小程序且达到了一定的效果。家居人将搭乘小程序这一趟“列车”到达行业的“春天”。