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海尔卡萨帝宣布正式推出新“创艺管家7星服务标准”体系

  网易科技讯8月17日 海尔集团旗下高端家电品牌卡萨帝今天宣布正式推出新的“创艺管家7星服务标准”体系。和传统家电企业提供的售前售后服务相比,卡萨帝提出的服务体系属于较为少见的“管家式”服务,同时还关联了用户评价体系,并涉及售前、售中、售后整个流程。

  据悉,卡萨帝的“管家服务”内容具体包括5类专属服务和七星服务标准两部分。其中的专属服务包含:专属热线、顾问、物资、网络及专属权益的资源保障;“七星服务标准”则包含为用户提供免费上门设计、测水电、送装、免安装材料费、清洗、产品终身保修等,每一项标准也都有各自具体的细则。用户在整个过程中也能主动的选择自己偏好的服务人员,改变了过去家电服务过程中用户只有单向被动接受服务的局面。

  该服务标准的具体实施过程中还将得到英国管家协会、中标协、中国家电服务协会、质量万里等相关单位的资源支持。而该服务体系正式上线后,也将有望成为当前家电行业最高等级的服务标准之一。