首页 > 资讯 > 科技 > 正文

苏宁稳居全渠道第一,品质服务引领国庆消费

  2018年1-8月份,社会消费品零售总额242294亿元,同比增长9.3%。社会消费品零售总额增速持续走低,增速进入个位数时代。

  其中家电领域,根据中国电子商会消费电子产品调查办公室发布《2018年1-6月中国家电市场分析及下半年消费趋势报告》数据显示,2018上半年全品类家电(不含3C)零售额4088亿元,同比增长6.7%,继续维持低速前行态势。

  苏宁稳居全渠道第一,京东增速放缓

  家电市场一直是国内零售市场竞争的红海,各家企业竞相争艳,在整个行业增速放缓的当下,苏宁易购逆势增长,增速远高于行业平均水平,以超越889亿的销售额占比21.1%,领跑全渠道第一!增速放缓的京东,份额仅为13.9%。

  就在刚刚过去的中秋大促,记者了解到,零售巨头苏宁再次秀出了它的强劲肌肉,凭借强大的供应链背书和双线渠道优势稳坐行业头把交椅。面对即将到来的国庆大促,记者采访了苏宁易购西北区执行总裁单邑丰,通过智慧零售大开发战略在区域落地情况、差异化的服务等方面,见微知著刨析了苏宁逆势增长的秘密。

  智慧零售发力,线下布局优势凸显

  在各电商巨头们意识到线下门店对于品牌与消费者交互的重要性的时候,苏宁通过易购直营店早已将触角伸及9000亿蓝海的县镇市场。在阿里、京东线下市场动作频频的同时,苏宁围绕智慧零售已经形成了“两大(苏宁广场、苏宁易购广场)、一小(苏宁小店)、多专(苏宁易购县镇店、苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市)”的业态产品族群。

  苏宁围绕年初智慧大开发战略,已在全国布局超7000家门店,新开门店近一倍,聚焦到甘青宁区域,截至9月23日三省苏宁累计拥有店面146家,新开店面57家。单邑丰说道,于消费者而言,线上是“货比三家无缝衔接”的快速了解商品阶段,但能否“一键下单”却有着多重考虑,尤其对于购买家电产品而言,少不了要去家电卖场感受一下实物品质以及售后服务。在互联网的赋能升级下,线上引流、线下服务的智慧零售模式,将给消费者带来更好的场景购物体验与服务。

  强化会员营销,用服务带动品质消费

  近年来我国居民消费持续扩大升级,已进入消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显增强的重要时期,呈现出从注重量的满足向追求质的提升、从有形物质产品向更多服务消费、从模仿型排浪式消费向个性化多样化消费等一系列转变。在此背景下,“服务战”也成为各家电企业尤其是零售企业扩大优势的重磅举措。

  据悉,为进一步强化会员营销,加强社区、社群的运营,甘青宁三省苏宁通过高管带队,跟随一线业务人员体验送货、安装、维修等业务环节,近半年来开展了逾千场会员家访。单邑丰说道,通过高管亲自体验、追踪售后环节并和会员进行面对面的交谈,在满足消费者需求的同时,倒逼业务单位,迭代服务产品,改善和提高服务环节,真正做到“服务是苏宁唯一的产品”。

  据了解,苏宁围绕智慧零售,运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务,通过“千里传音”、“店+”、“金矿”等数据营销工具挖掘消费者需求,实现精准营销,提高销售转化率。在盘点甘青宁1-8月家电全渠道零售市场数据时,便可见一斑。三省苏宁占家电市场份额近40%,稳居全渠道第一,其中甘肃苏宁更是家电占市场份额近50%,占家电连锁份额近60%,这也意味着每10个消费者就有6个在苏宁消费。

  八成家电新品首发苏宁,备战国庆苏宁再出重拳

  目前,超过80%的家电品牌新品首发选择了苏宁。818期间,像创维超薄OLED电视机、美的哈雷破壁机、博世•维他鲜动力多门冰箱、松下保时捷联名洗衣机松下阿尔法、比佛利“大器”复式洗衣机、水魔方等众多高端家电都在苏宁首发。据了解,国庆期间,苏宁将依旧成为各品牌新品首发的不二选择,卡萨帝自由嵌入鼎式冰箱,TCL XESS浮窗全场景TV、容声生态健康冰箱等新品都将在苏宁首发。除此以外,国庆在甘青宁三省苏宁门店家电低至6折起,用苏宁金融APP付款最高立减4999元,更有30天包退、365天包换的超省心服务。