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马蜂窝被捅剧情反转录:理性终将占据上风

  当今的互联网热点新闻都得晾凉了几天才能看,因为反转往往来得让人措手不及。

  微博上的热搜新闻就是很好的例子,很多热搜事件在热议几天后都发生了巨大反转,比如2016年的哈尔滨天价鱼事件;2017年的罗尔事件;以及刚过去不久的中国游客在瑞典被警察粗暴对待事件……新闻事件反转过快,令一开始义愤填膺、撸起袖子帮爆料人据理力争的吃瓜群众良心受到拷问,本想救苦救难当帮手,哪知成了助纣为虐的刽子手,生生落得一个“键盘侠”的骂名。

  反转新闻为何如此多,原因在于开放的社交媒体在为大众提供了可以畅所欲言平台的同时,也为新闻传播提供更为便利快捷的途径。但,人多嘴杂,信息太多太繁杂,用户在信息不对等的情况下往往还没来得及分清事实真伪,就已经被有煽动性的文章裹挟了情绪,绑架了情感。

  本周闹得沸沸扬扬、让吃瓜群众又狂欢了一场的马蜂窝被捅事件也是如此,剧情很快便发生了反转。

  马蜂窝被捅:千万点评数据作假是鬼城?

  在说反转之前,还是先来看一下前情提要。上周末,自媒体“小声比比”所发的独家稿件《估值175亿的旅游独角兽马蜂窝,是一座僵尸和水军构成的鬼城?》指控旅游UGC平台马蜂窝有内容五宗罪。同时,该文称马蜂窝平台上有1800万条点评数据均是通过爬虫从携程、艺龙、美团、Agoda等网站抓取的,其中包括500多条餐饮点评和1200多条酒店点评,问题数据在总点评数中占比80%,由此论断马蜂窝是水军和僵尸构成的鬼城。

  三人成虎,小声比比的文章发布后被热转,一时间马蜂窝负面舆论缠身,成为继携程、滴滴之后被吃瓜群众围观声讨的互联网企业。知微数据显示,马蜂窝被捅事件的影响力指数目前已经达到了70.5,远远高于马蜂窝不久之前的世界杯洗脑广告营销(53.5)和用户8万元打车去希腊事件的营销指数(61.6),令人诧异。

  虽然事件发生后马蜂窝很快就此事做了正面回应,但舆论还是在继续发酵,似乎一发不可收拾,最后马蜂窝选择了法律途径解决,将就此事与自媒体小声比比的作者梓泉和乎睿数据对簿公堂。

  事件回顾到此结束,从中可以看到马蜂窝被捅事件之所以产生了如此大影响力,内在原因是一方面:其一是对于UGC内容平台来说,用户是其中的参与者,若内容的真实性被全盘否定,相当于从用户、定位到平台本身的价值都被否定;其二则是因为数据造假是一个敏感话题。

  但是,马蜂窝被捅事件之所以能超过此前的营销和舆论,更多却在于其他外在因素的推波助澜。而其他因素是什么,很快有了答案。

  剧情反转:单凭点评内容指控马蜂窝作假是以偏概全

  经历了过多的反转新闻,不少熟悉流程的用户也学会了理性看待热搜新闻,等上几天,直到见到事件全貌再作评论,马蜂窝被捅事件发酵几天后也出现了反转。

  从媒体参与情况来看,此次事件传播中科技财经媒体的参与度最高,但知微数据举例指出,财经网等媒体的微博传播深度仅有6层,并且很多用户的转发时间存在异常,而此现象往往发生在水军参与传播的事件中。

  再联想马蜂窝正处在下一轮融资的前夜,小声比比的文章中也反复强调马蜂窝正在准备下一轮融资,一旦出现负面舆论事件很容易对马蜂窝造成重创,令融资受到影响,而内容行业又是一个非常容易被攻击的一个行业,可推测此次事件中从某个环节开始便是有黑手在有组织地恶意攻击马蜂窝。

  好在经过大量反转新闻的教育,网友们变得更理性了,当情绪冷静之后再看待此事,便发现马蜂窝的内容并不像传闻那般是座空城,事件中的爆料人存在着明显的夸大其词。从公开数据可以看到,点评内容在马蜂窝总内容中占比不到3%,小声比比所指出的问题内容占比更是小之又小,单凭点评的数据就论断马蜂窝是座数据全部造假的鬼城,是对事实的以偏概全和严重误导,实际上游记攻略才是马蜂窝的核心内容资产。

  旅游攻略属于实践性非常强的内容,其中的真实性只要用户实地体验就能确认个中真假,而风投行业虽然看重数据,但更看重的是一种商业模式的未来发展可能性。从投资人信息可以看到,投资马蜂窝的风投公司都很有实力,比如鸥翎投资,美国老牌私募机构GA等;若吃瓜群众全然把投资人当做毫无辨别能力的傻子,未免贻笑大方。

  由此可见,倘若马蜂窝真如该文所说是一座由僵尸和水军构成的鬼城,实际上很难获得用户以及众多风投机构的认可,也很难发展成为今天的规模。

  理性终究占据上风:马蜂窝的平台价值不应被否定

  众所周知,UGC平台的内容全部来自用户,良莠不齐是正常情况,毕竟不能要求每个用户都拥有撰写专业内容的能力。像马蜂窝这样的旅游内容平台,大量优质游记和攻略中沉淀的旅游经验才是价值所在,外界不应该以偏概全,揪住一点问题内容全盘否定一个平台的价值。

  此次事件中,众多游记创作者和商家都果断地站在了马蜂窝的拥立面,在马蜂窝正面回应之后,有85%的用户都毫不犹豫地选择继续支持马蜂窝,认为回应无力的仅有6%,更有不少用户直言写了多篇游记,也通过马蜂窝结交了不少朋友。

  用户的表态足以说明马蜂窝平台上确实沉淀了大量的优质游记攻略,而这些经验也确实在过去几年中给用户出行带来了切实的帮助。群众的情绪或许会一时被裹挟,但目光还是雪亮的,若马蜂窝的内容全是弄虚作假,想必创作者和用户早已弃之而去,何来此次捅马蜂窝事件,把活生生的用户认作僵尸是耍流氓行为。

  数据对于行业的发展越来越重要,相信各位有目共睹,近几年数据的价值愈发被看重。马蜂窝作为内容平台沉淀了大量高价值的旅游体验信息,其中的经验不仅对于用户出行有用,未来借助这些优质的内容大数据化后也能帮助商家和行业优化用户体验,也是商家在存量期还能通过优质服务获客的重要渠道。以上种种不论是对于马蜂窝本身或是对于行业而言都具有难以被取代的价值。

  这份独特的优势帮助马蜂窝从大企业林立的在线旅游行业中脱颖而出,如今并不会因为此次事件就失去本身的价值。事件发生后,马蜂窝也立言要成为告别数据造假的第一家企业,并及时对问题内容进行整改,有理由相信事态不会更糟只会变好。

  历史的发展是螺旋上升的,行业的发展也是如此,马蜂窝被捅事件作为验真石反而会让马蜂窝在旅游内容平台的道路上走得更为结实。不过,如何提升内容鉴别能力,更有利的打击虚假内容,对马蜂窝等内容平台来说仍需继续努力才能跨过,此事任重而道远。

   总结

  综上所述,互联网传播更为便利,但也增加了信息辨别的难度,不论真假新闻,只要有噱头都容易迅速传播开来,因此很多处在风头浪尖上的新闻都需要冷静以观,理性思考。马蜂窝被捅事件也是一样,自媒体以内容良莠不齐作为攻击点,既是对马蜂窝作为内容平台价值的否定,也是对用户苦心创作内容的否定。

  有问题解决问题,但是马蜂窝作为一个内容平台的价值却不该被否定,也不会因为此次事件失去本身的价值。相反,往好的方向看,此次事件之后,马蜂窝会不断提高内容甄别技术,加固内容防御能力,平台价值还会进一步提升。

  历经风雨,终将见彩虹。